Bennecke. Сервис без границ

Bennecke. Сервис без границ
Опубликовано: 19 декабря 2013
Просмотров: 1721

Елена Иванова, директор компании Bennecke, работающей на рынке недвижимости с 1988 года, рассказала нам о своих успехах в бизнесе и ближайших планах. Выпускница факультета учета и финансов Лондонской школы экономики и политических наук, Елена имеет большой опыт работы в международном секторе, в частности на рынке Восточной Европы и России. В то время как многие компании прекратили свою деятельность в условиях экономического кризиса, Bennecke продолжает стабильно работать и строить планы на будущее.

– В настоящее время русский рынок является одним из наиболее важных с точки зрения инвестиций в Испании, но одновременно его можно назвать и самым сложным. В чем конкретно это заключается?

– Действительно, это очень активный рынок на сегодняшний момент. Наша компания работает с русскими клиентами уже много лет, и с самого начала мы делали акцент на так называемый русский менталитет. Основным барьером является язык. Европейский житель имеет средний уровень английского, и для работы с ним нет необходимости иметь персонал, свободно говорящий на его родном языке.

Гражданин России требует особого внимания. Даже если он и владеет языком, то все же предпочитает, чтобы с ним работал русскоговорящий сотрудник. Для русского клиента информация о стоимости объекта важна так же, как и информация, относящаяся к местным обычаям, медицинским услугам, образованию, культуре. Во время просмотра недвижимости он задает много вопросов о процедуре покупки, получении номера иностранца, открытии банковского счета, возможности получения ипотеки, налогах... и многом-многом другом. В процессе работы у нас складываются доверительные отношения с клиентом, и это помогает успешно завершить процесс оформления сделки.

– Что компания Bennecke предлагает заинтересованному в покупке испанской недвижимости российскому клиенту?

– Прежде всего, мы предлагаем саму недвижимость – хорошего качества, по адекватной цене и тщательно отобранную. Но самое ценное в нашей деятельности – это наш сервис. Мы предлагаем клиенту полное юридическое сопровождение и поддержку в Испании с того самого момента, когда он переступает порог нашего офиса и практически… на всю жизнь.

Мы становимся точкой опоры человека в Испании, касается ли это устройства детей в колледж, оформления медицинской страховки и записи на прием к доктору, покупки мебели или даже билетов на корриду и футбольные матчи. Более того, наши клиенты зачастую просят нас составить им компанию на такие мероприятия. Нам очень повезло в этом смысле: многие из них стали нашими друзьями. Мы с радостью принимаем их в наш теплый круг друзей Bennecke и знаем, что наши клиенты не только повторно покупают с нами, но и рекомендуют нас своим родственникам и друзьям. Когда речь идет о русском покупателе, доверие и поддержка всегда идут рука об руку.

– Каковы цели Bennecke на ближайшее время? Сотрудничаете ли вы с другими компаниями, финансовыми учреждениями? Есть ли у вас партнеры?

– С момента основания целью компании было создание прочных партнерских отношений. Эта коммерческая политика никогда не менялась, несмотря на различные изменения в управлении. В наши непростые времена мы не можем сосредоточиться лишь на конкуренции, мы должны искать пути сотрудничества.

Отсюда, из Испании, мы не можем добраться до всей российской аудитории без помощи российских партнеров и агентств, которым доверяем. Для них, в свою очередь, очень важным является, что, как только их клиент прилетает в Испанию, Bennecke берет на себя полную заботу о нем. Эта уверенность позволяет нашим партнерам сосредоточить свои усилия на работе с клиентами на месте, в России. Они хорошо знают менталитет людей, проживающих в городах, где они ведут свой бизнес с недвижимостью.

Здесь, в Испании, мы плодотворно сотрудничаем со строительными компаниями, банками, консультантами в области налогового права, организациями, предоставляющими различные виды услуг для иностранцев, включая медицинские и образовательные, открытие бизнеса или приобретение готового…

К тому же, мы продаем не только жилую, но и коммерческую недвижимость, земельные участки. При этом специалисты Bennecke и наши партнеры оказывают содействие в урегулировании многих вопросов с торгово-промышленной палатой. Так что вполне реально, приехав в Испанию, стать владельцем преуспевающего бизнеса.

Трудно перечислить все в рамках одного интервью. Скажу проще: мы находимся в постоянном взаимодействии с теми компаниями и специалистами, которые помогают нашим клиентам почувствовать Испанию своим настоящим домом.

В нашей отрасли и в наше время ключевым моментом является сотрудничество, и в наши ближайшие планы входит поиск новых партнеров как на местном, так и на международном уровне.

– В вашем департаменте аренды наблюдается большой рост. Что вы можете предложить иностранцам?

– Рынок аренды значительно отличается от рынка продаж. Нам посчастливилось иметь команду отличных профессионалов в этой сфере. Мы располагаем широким спектром недвижимости на побережье Коста Бланка. Самое главное, пожалуй, заключается в том, что мы подписываем с владельцами недвижимости эксклюзивное право на аренду. Это означает, что мы несем полную ответственность за те объекты, которые предлагаем. Мы периодически проверяем их и уверены, что они находятся в отличном состоянии.

Нашим клиентам мы предлагаем апартаменты и виллы в лучших районах побережья по доступной цене, но самое главное – это наш персонализированный сервис. Если клиент арендует с Bennecke Rent, то он арендует не только дом, но и все сопутствующие услуги.

– Вы сотрудничаете с консультантами и специалистами из различных областей. Говорят, что в настоящее время именно такой подход является ключом к инновациям и конкурентоспособности. Что вы можете сказать об этом?

– Каждая компания должна специализироваться на том, что у нее получается очень хорошо. Но деловой мир огромен, и чтобы бизнес оптимально функционировал, приходится решать проблемы, о которых зачастую наши клиенты и не подозревают, потому что это часть работы, которая происходит «за кулисами». Поэтому очень важно иметь специалистов извне для оказания помощи в различных аспектах бизнеса.

У нас есть прекрасные консультанты, которые верят в наш успех и помогают решать наши задачи. К тому же, команда Bennecke постоянно повышает свою квалификацию, участвуя в мероприятиях и конференциях, чтобы быть в курсе того, что происходит и на нашем рынке, и в других сферах. Мы всегда должны быть готовы к любому запросу со стороны наших клиентов и партнеров. В этом смысле нам очень повезло: мы получаем квалифицированную помощь и поддержку, чтобы преуспеть в нашей работе.

Интервью: Давид Кановас, директор компании Lotus Innovation & Branding

Полную версию статьи читайте в журнале «Все по-русски» (декабрь 2013)

Читайте также

Новый журнал

RUSSIAN INN №41 (9.2017)

Подписка на новости

Давайте дружить